Media Humas Polri//Kalsel
Pelayanan J&T Express Cabang Gambut, Kabupaten Banjar, Kalsel, kembali mendapat sorotan, setelah seorang pelanggan mengeluhkan keterlambatan pengiriman dokumen penting dan respon Petugas yang dinilai tidak profesional.
Peristiwa ini terjadi saat pengiriman dokumen yang dilakukan Senin, 17 November 2025 pukul 08.15 WITA.
Pelanggan tersebut mengirimkan sebuah dokumen penting berupa amplop kecil seberat 100 gram, resi / AWB : JD051512320 dengan tujuan Kantor BAPENDA Provinsi Kalimantan Selatan, Jl. Dharma Praja, Palam, Cempaka, Banjarbaru. Dokumen ini dikabarkan sangat mendesak dan telah ditunggu oleh Pihak Penerima sejak pagi hari. Bahkan penerima sempat mempertimbangkan untuk mengambil kiriman langsung di Kantor J&T Gambut, namun batal dengan asumsi bahwa paket akan tiba dalam satu hari sesuai standar layanan.
Namun hingga Senin sore dokumen tidak juga tiba, dan Selasa kondisi tidak berubah. Merasa dirugikan, Pelanggan akhirnya mendatangi Kantor J&T Express Cabang Gambut di Jl. A. Yani Km 14.500 pada Rabu, 19 November 2025 sekitar pukul 10.00 WITA untuk melakukan komplain.
Di kantor tersebut, pelanggan mendapati dua Petugas Front Office. Petugas di sisi kiri terlihat sibuk melakukan entri paket, sementara Petugas di sisi kanan terlihat tidak melakukan aktivitas pelayanan dan hanya bermain ponsel. Saat Pelanggan mencoba bertanya dan menunjukkan bukti resi, Petugas tersebut disebut tidak memberikan respon apa pun.
Respon justru datang dari petugas lain yang sedang bekerja di sisi kiri. Setelah dilakukan pengecekan, diketahui bahwa kiriman masih berstatus “dalam proses pengantaran” sejak hari sebelumnya, namun tidak terdapat informasi mengenai penyebab gagal antar (failed delivery). Padahal, menurut Pelanggan, seharusnya sistem maupun Petugas memberikan keterangan jelas apabila terjadi kegagalan pengantaran.
Pelanggan menyatakan kekecewaannya dan mengaku sangat dirugikan, baik dari segi waktu maupun kualitas pelayanan.
“Sikap Petugas yang tidak merespon dan keterlambatan tanpa keterangan jelas sangat mengecewakan. Dokumen ini sangat penting dan semestinya dapat tiba tepat waktu,” ujarnya.
Kasus ini menambah daftar keluhan Pelanggan terkait pelayanan J&T di beberapa Daerah, khususnya terkait keterlambatan dan kurangnya transparansi status pengiriman. Hingga berita ini dirilis, Pihak J&T Cabang Gambut belum memberikan keterangan resmi mengenai penyebab keterlambatan serta pelayanan Petugas yang dikeluhkan.
Masyarakat berharap J&T Express dapat melakukan evaluasi internal, meningkatkan profesionalitas Petugas, serta memperbaiki sistem pelacakan, sehingga kasus serupa tidak terulang di kemudian hari.
